徐女士穿LV鞋破皮，品牌说要磨合，网友吵翻天

9月20日，上海的徐女士花9250元买了一双LV露跟运动鞋，她在9月27日第一次穿这双鞋，只穿了十分钟，脚背就磨破了皮，到10月22日医生告诉她脚上的伤需要做手术，否则不容易好，这双鞋不是穿坏了，是让她受伤了，她并没有说鞋子质量一定有问题，但脚受了伤总得有人负责。

LV官方说鞋子不穿袜子会磨脚，建议先穿着适应一下，可顾客买的时候没人提醒这事，包装上没写，导购也没提，官网页面更是完全没说，线下店员还表示“你皮肤太嫩”，把问题归到顾客身上，线上售后也处理不了，查不到她的订单就直接不管了，搞得像她自己放弃维权一样，她觉得把“穿袜子”当成常识却不告诉顾客，这种做法像是在耍赖。

网上争论很激烈，有人说几千块的鞋子还要别人提醒穿袜子，显得太娇气，也有人反驳说这种鞋根本没有后跟设计，袜子确实不好穿上去，还有人指出这双鞋连鞋带都没有，穿着就像拖鞋一样，却要卖到近一万块钱，谁心里都会觉得别扭，奢侈品虽然不一定追求舒服，但至少得让人能正常穿着走路。

LVMH集团业绩增长很快，中国市场也在好转，但普通消费者在店里遇到的情况却不同，他们退不了货，拿不到赔偿，最多只能换一双鞋，这种高增长背后，品牌的服务没有跟上，人们花钱购买的是体验，而不是冷冰冰的流程，我认为，越是昂贵的商品，越应该把细节讲清楚，不能靠“你懂的”来应付顾客。

这不是个例，以前别的奢侈品牌因为鞋子磨脚被投诉，大多以顾客已经穿过为理由拒绝退款，苹果手机边框割手，官方很快道歉并给换新机器，LV这边还是说要磨合，现在年轻人买东西更看重隐性成本，你卖得贵就得让人觉得值，信任不是靠价格建立，是靠透明和态度。

澎湃新闻的记者从12月19号开始联系门店，打了好几次电话都没人接，客服那边也是来回推脱，不肯承认责任，线上线下系统根本不通，想维权都不知道该找谁，最后只能靠发帖、拍视频，指望网友帮忙转发扩散，品牌公关要是继续这样不回应，迟早会被大家骂到不敢出声。

我其实挺好奇，这鞋要是卖给明星或高管，会不会有人主动提醒他们穿袜子，普通人花了大价钱买下来，反而得自己琢磨怎么用，这件事看着小，其实让人心里不舒服，买奢侈品的人不是图便宜，是图个安心，结果连最基本的使用提示都没有，那这个“奢”字到底体现在哪里。