试穿高跟鞋摔骨折，商场贴个&

试穿高跟鞋摔骨折，商场贴个"风险自负"就没事了？

"牌子上写着呢'试穿风险自负'，你自己不小心怪谁？"

商场导购员抱着胳膊，对着疼得脸色发白的李某说。刚才李某试穿一双细跟凉鞋，刚站起来走两步，鞋跟"咔嚓"一声断了，她整个人往前扑，脚踝重重磕在试鞋凳上，当时就肿成了馒头。

去医院一拍片：踝关节骨折，得打钢板固定，医药费要1.2万。李某找商场索赔，对方指着试鞋区角落的小牌子说："早就告诉你有风险，我们不负责。"

这话说得好像挺有道理，但法律早就看穿了这种"

甩锅套路

"：商家想靠一句话就免责？门儿都没有！鞋子质量有问题摔了人，该赔还得赔！

"风险自负"？霸王条款说了不算

李某把商场告到法院，商场律师果然拿着"

风险自负"

的照片当证据："这是格式条款，顾客试穿前就看到了，等于同意自己担责。"

法官直接把照片扔回桌上："《

民法典

》

第1198

条明明白白规定，经营者不能用格式条款免除自己的安全保障义务。这牌子就是霸王条款，无效！"

这话翻译成人话就是：

- 商场卖鞋，就得保证试穿的鞋是安全的（鞋跟牢固、鞋底不滑），这是基本义务，不能用个破牌子就推掉；

- "风险自负"这种话，就像餐厅贴"吃饭噎死不管"、超市写"踩滑倒活该"，法律根本不认；

- 只要能证明是鞋子质量问题（比如鞋跟没粘牢）导致摔倒，商场就必须赔钱，跟有没有牌子没关系。

李某的案子里，法院做了个简单测试：把同款高跟鞋放在台面上轻轻一掰，鞋跟就掉了——明显是胶水没粘牢，属于质量缺陷。再加上"风险自负"的牌子藏在试鞋凳后面，字比指甲盖还小，正常人根本看不见。

最后判商场赔偿1万元（医药费1.2万，法院考虑到李某试穿时没扶稳，自己担了20%）。

商场经理急了："我们一天试几百双鞋，哪能每双都检查？"法官冷笑："检查一双鞋用30秒，总比赔1万强吧？"

这3种"商场甩锅套路"，全是纸老虎

1. "小字藏角落"：故意让人看不见

最常见的就是把"风险自负"印在小票背面、试衣间门缝里，或者用浅色字写在白墙上。某服装店把"试衣摔倒自负"写在衣架标签上，顾客试穿时被松动的衣架砸伤，法院直接说"

没提醒等于没说

"，判赔5000元——玩这种小聪明，法律可不惯着。

2. "啥都怪顾客"：质量问题也赖人

鞋跟断了说"你太胖压坏的"，衣服勾破了说"你指甲太长"。某商场一双高跟鞋鞋跟螺丝没拧紧，顾客摔了后，经理居然说"谁让你穿37码非要试36码"，结果法院检测发现螺丝是次品，判商场赔了8000元——质量烂就承认，甩锅更丢人。

3. "推给厂家"：卖货就得担责

商场说"鞋是厂家生产的，有问题找厂家去"。但法律规定，顾客在商场买东西、试东西，出了问题先找商场，至于商场再去找厂家算账，那是他们的事。某顾客试穿运动鞋时鞋底脱落摔伤，商场让找鞋厂，法院直接判商场先赔钱，爱找谁追偿找谁——卖你的货，就得负你的责。

试穿时受伤，这3样证据能帮你要钱

1. 当场拍"事故现场"

- 拍鞋子：把断了的鞋跟、脱落的鞋底、松动的拉链拍清楚，最好和商场的货号、标签一起拍；

- 拍环境：试鞋区的地面（是不是太滑）、试鞋凳（有没有松动）、"风险自负"牌子的位置（证明你没看见）；

- 拍伤口：受伤的地方、肿起来的样子，留着和医院诊断对照。

李某当时就让同行的朋友拍了断鞋跟的特写，还拍了那个藏在角落的小牌子，后来成了关键证据。

2. 让商场写"事发经过"

- 找经理：要求商场写个书面说明，比如"今日15点，顾客李某在本商场试穿XX品牌高跟鞋时，鞋跟断裂导致摔倒"，让他们签字盖章；

- 别签字：商场要是拿"自愿试穿，后果自负"的单子让你签，坚决不签，签了可能会吃亏。

某顾客试穿凉鞋摔倒后，商场逼着她签"不追究责任"的协议，她当场报警，警察来了让商场写了真实经过，最后顺利拿到赔偿。

3. 算清赔偿账，别漏了"后续费用"

试穿受伤不光是医药费，还有这些钱可以要：

医药费：12000元（手术+复查，附发票）

误工费：3000元（请假2周，按日工资算）

护理费：800元（家人请假照顾）

交通费：200元（去医院打车）

合计：16000元

李某一开始只想要医药费，律师提醒她"误工费也能要"，最后多拿了3000元。

商场该做的3件事，别等出事了才后悔

1. 试穿品先"体检"

- 高跟鞋：检查鞋跟是否牢固、鞋底是否防滑；

- 衣服：看看拉链、纽扣、别针有没有松动；

- 童装：尤其注意小珠子、亮片会不会掉（怕孩子误食）。某童装店因为试穿的衣服掉了颗纽扣，被孩子吞下去，赔了2万——30秒检查能避免的事，何必花2万买教训？

2. 提示要"醒目"

真要提示风险，就用大红字写在试鞋区正前方，或者让导购口头提醒"试穿时扶一下凳子"——不是为了免责，是真的为顾客安全着想。某商场这么做后，试穿受伤事件少了一半，顾客还觉得"很贴心"。

3. 出事后别"甩锅"

- 先送医：顾客摔了别争论谁的错，先送医院；

- 主动赔：确实是商品问题，就主动协商赔偿，别等对方起诉（起诉费、律师费都是额外成本）；

- 改问题：赶紧检查同款商品，该下架的下架，该加固的加固。

某商场在李某出事第二天，就给所有高跟鞋加了防滑垫、紧了鞋跟，还培训导购"试穿时必须扶顾客"，反而赢得了"负责任"的名声。

（行动起来：试穿衣服鞋子时，先检查有没有松动、断裂的地方；真摔了别被"风险自负"吓住，按上面的步骤留证据、要赔偿——你试的是商品，不是"风险"，商场的责任，躲不掉！）