智启新程 数创未来 奥康以AI全链赋能引领鞋履行业转型

从智能制造到终端服务，从技术突破到团队升级，奥康始终以“智”为核心引擎，在AI领域持续深耕细作。今年，奥康不仅凭借技术创新斩获省级荣誉，更通过系统化赋能实现终端转型，构建起“技术研发+场景应用+人才培养”的AI生态体系，为传统鞋履行业高质量发展注入强劲动能。

技术攻坚，AI智能体斩获省级殊荣

在数字化转型的浪潮中，奥康精准洞察鞋类电商客服响应慢、回复错、成本高的核心痛点，由电商客户服务部与信息技术中心联合攻关，成功搭建电商客服AI智能体。

该智能体以“AI大模型+RPA+专属知识库”为核心技术，通过三大核心模块实现智能化升级：AI Agent 7×24小时不间断接收需求，AI大模型翻译口语化需求，AI+RPA完成跨系统自动化执行。项目落地成效显著：单日咨询处理量提升4倍，售后处理客服人工成本降低87.5%，客服回复错误率下降97%，同步提升用户满意度与订单转化率，实现服务质量与运营效率的双重提升。

凭借扎实的技术实力与落地成效，该项目在众多参赛作品中脱颖而出，荣获“浙江省企业首届智能体开发大赛”三等奖。这一荣誉不仅是对奥康技术创新能力的权威认可，更彰显了品牌将AI技术转化为实际业务价值的实践智慧，为传统企业数字化服务转型提供了可借鉴的实战样本。

终端赋能，打造智能销冠人才梯队

如果说技术研发是AI战略的“硬支撑”，那么人才培养就是落地见效的“软实力”。奥康深知，AI技术的价值终要通过一线团队转化为用户体验。为此，公司组织了线上通用AI课学习，并开展线下AI赋能专项培训，特邀AI实战专家叶信极老师量身定制课程。

课程立足于零售门店实战场景，打破传统销售培训的经验主义局限，创新性地将AI工具应用与销售方法论深度融合，形成“工具赋能+场景演练”双轨培训体系。在工具赋能方面，教授学员如何运用AI工具高效提炼产品卖点、精准识别顾客潜在需求、优化种草图文等，让重复性工作一键提速。在场景演练方面，通过实战智能体模拟真实销售场景，助力学员沉浸式练习沟通话术，在互动演练中夯实实战能力。

课程覆盖销售全链路，既授人以“器”（AI工具），又授人以“术”（演练场景），推动销售团队逐步从“经验驱动”向“数据与智能双轮驱动”转型升级，构建起人机协同的高效工作模式，让专业服务更精准、客户体验更优质。

生态构建，AI全链重塑发展新动能

奥康的AI布局并非单点突破，而是贯穿服务、销售、生产的全链条协同推进。早在2017年，奥康便率先启动“智造成就梦想”企业战略方针，如今已形成“前端服务智能化、终端销售数据化、生产制造自动化”的立体发展格局。

电商客服AI智能体的落地与门店AI赋能培训的推进，正是奥康AI生态的重要组成部分。前端通过智能体提升服务响应速度，中端通过人才赋能优化销售转化效率，后端依托智能工厂保障产品品质，三者环环相扣，共同推动企业实现高质量发展。这种以用户为中心、以技术为支撑的转型路径，不仅让奥康在行业竞争中占据优势，更深度践行了“以质优取信于顾客、以服务竞争于对手”的经营理念。

从省级获奖的技术突破到覆盖终端的人才培养，奥康用实际行动诠释着传统企业的智能化转型之路。未来，奥康将持续深化AI技术应用，在产品研发、供应链管理等更多领域探索创新，以科技赋能品牌升级，以智能驱动产业变革，为中国鞋履产业的高质量发展书写更精彩的篇章。