女生商场试鞋被骂后续：主管联系删视频，门店回应，店员疑被停职

谁进商场买鞋，不是先试两双？

可山东滨州一名女生，因为试鞋没买，被店员当场阴阳怪气，甚至被怼“买不起就别来试”。视频一发，热度直线上升。

本以为就是一次服务纠纷，没想到后续比冲突本身更精彩。

事情发生在2月23日。

女生和朋友进一家运动品牌店，第一天试了几双鞋不合适，问有没有合适码数，店员态度冷淡，说可以调货。女生觉得穿裙子试运动鞋不太搭，打算改天再来。

第二天，也就是2月24日，她再次进店。试了几双鞋还是不合脚，问有没有39码新款。店员去仓库拿鞋，明显情绪不耐烦。

当女生准备离开时，店员在旁边说了一句“试码别来”。双方随即争执。争吵中，店员还说出“买不起就别上这来试”“有本事买单啊”“以后我上班别来”等话。

女生认为这是对消费者的侮辱，当场录视频。另一名店员试图劝阻，但冲突已经失控。

女生回家后觉得委屈，把事情发到网上，很快引发关注。

2月25日下午，商场管理方联系她，道歉并表示会对门店通报批评，还送了电影票作为补偿。

随后品牌区域经理打来电话，也表达歉意，称会处罚店长和涉事店员，并邀请她到店接受当面道歉。

问题出在后面。

区域经理多次暗示，希望她删除视频。女生表示会考虑。

但紧接着又有一名主管来电，语气明显强硬，反复催促下架视频，对“辱骂顾客”本身却避而不谈。

女生拒绝删除视频，仅提出让涉事店员公开道歉，并希望门店官方账号发布道歉视频。对方没有正面回应。

事情继续发酵后，记者联系门店。

工作人员表示，公司高度重视，正在处理，涉事店员最近几天未上班，疑似已被停职。

至于后续是否公开道歉、如何处理，暂未给出明确答复。

表面看，问题正在“内部消化”，但外界更关心的是处理逻辑。

很多人把这件事简单理解为“服务态度差”，但我觉得核心在于边界。消费者有没有只试不买的权利？当然有。

店员有没有面对高强度接待的疲惫情绪？也可能有。冲突的关键，是服务行业和消费者之间的心理落差。

部分门店把“成交率”当唯一目标时，顾客一旦不买，就会被视为“浪费时间”。

可在规则层面，试鞋本来就是购买流程的一部分。

更值得注意的，是品牌的应对节奏。一开始道歉，态度诚恳，紧接着多次催促删视频，甚至暗示“要考虑后果”。

这让女生从情绪”变成原则性坚持。

如果核心是解决服务问题，重点应放在制度整改和公开回应，而不是优先处理曝光。

企业把“压热度”放在“改流程”前面，信任自然会打折。

试鞋不买，是消费者自由。服务态度，是品牌价值的一部分。

涉事店员是否被停职，其实只是第一步。更重要的是，门店是否会真正优化服务培训，明确沟通边界。

一次冲突可以平息，但规则和态度如果不调整，下次还是会重演。

商场里卖的是鞋，但顾客买单的，从来不只是商品。大家怎么看？

信息来源：越牛新闻、抖音个人账号抖音（@略略略）所发内容