女生曝光滨州万达彪马，只因试完鞋没买单，员工：买不起就别试穿

2月22日，山东滨州万达商场内某运动品牌门店。

一名年轻女生和朋友逛街时进店看鞋。她平时喜欢这个品牌，男友也常买，所以看到上新就进去看看。

她回忆，当时店员态度比较冷淡，没有主动接待，她便自己从鞋架上拿鞋试穿。当天穿的是裙子，和运动鞋搭配效果一般，试了几双后没有购买，离开前还把鞋放回原位。

这一天，没有争吵，只是一次普通的试穿。

第二天，也就是2月23日，她再次来到万达。

因为前一天没试满意，她直接进了同一家店。店员还认出她，问“昨天是不是来过”。

她表示昨天没试好，今天再看看。

试鞋过程和前一天差不多，大多数鞋子都是她自己拿、自己放。唯一一次麻烦店员，是试到一双绿色款时没有39码，请店员去仓库帮忙找了一双合适尺码。

试完之后，她打算去别家对比看看，还没走出门，店员在身后说了一句：“试码别来。”

她理解为暗指“线下试，线上买”，当场回头理论。

双方对话迅速升级，女生质问，试鞋是不是必须买单。

店员则反问，她让自己去仓库拿鞋，却没有买单。随后出现“买不起别上这来试”“有本事买单”“滚出去”等言语。

女生开始拿手机录像，店员态度明显回避，拒绝正面回应。

2月23日当天，冲突就此结束，但视频已被拍下。

2月25日下午4点半左右，商场方面首先联系女生，表示已经对门店进行处理，并在例会上通报批评，还送出电影票表示歉意。

下午5点多，品牌区域经理也致电沟通，表示会对涉事员工处理，并邀请女生到店接受道歉。

沟通过程中，区域经理多次提到视频影响，希望女生考虑删除视频，女生当时表示可以考虑。

2月26日，女生发布与品牌方的通话录音。

录音显示，第二位主管致电时语气发生变化，多次强调“删视频”“了解后果”。

当女生提出希望涉事员工公开道歉，并将道歉视频发布在官方账号时，对方反问：“我们必须这么做吗？”

通话中还出现询问女生年龄的内容，这段录音发布后，舆论再次升级。

随后记者联系涉事门店。

门店工作人员表示，公司高度重视，目前正在处理中，涉事员工近几天未上班，疑似已被停职。

事件至此，进入品牌内部处理阶段。

时间线梳理清楚后，争议其实集中在两个问题，第一，顾客试鞋未购买是否合理？第二，店员是否可以因未成交而发表侮辱性言论？

线下门店本身提供试穿服务，试了不买并不违规，而“买不起”这类表达，已经超出正常服务范围。

写在最后

从2月22日的普通试鞋，到2月23日的冲突，再到2月25日、26日的沟通录音公开，事情在四天内持续发酵。

一次试鞋引发的风波，最终考验的是服务态度与品牌处理方式。

顾客有选择不买的权利，商家也有维护服务尊严的边界，但情绪化的表达，往往比一双鞋更贵。您怎么看待这起事件？

信息来源：抖音 个人账号 2026-2-25 所发内容