山东一名女孩逛品牌鞋店只因试穿没买，竟遭店员辱骂

山东滨州一名20岁女生逛品牌鞋店试鞋，只因试后未买，竟遭店员当众辱骂女孩，品牌方后续的处理态度更是让网友怒不遏，这事儿到底孰是孰非？消费者正常的购物选择权，难道就该被如此践踏吗？

这名女生第一次到滨州万达广场的该品牌店时，身着小裙装，与店内运动鞋风格迥异，试穿一两双鞋后觉得上脚效果不佳，便规规矩矩将鞋子归位离开，全程言行得体，未曾给店员添半分麻烦。时隔一日，女生真心想挑选一双合脚的运动鞋，还特意买了奶茶再次到访，此前态度冷淡的店员突然热情起来，主动搭话还告知昨日试的热门款已断码，转而极力推荐一款绿色新款运动鞋，把版型显瘦、销量火爆的优点夸得天花乱坠，劝女生试穿。这也是女生两天来唯一一次麻烦店员去仓库拿39码的鞋子，可试穿后，不管是版型还是脚感，都让女生觉得平平无奇，便和朋友小声商量，想多逛几家对比后再做决定。

8就是这句再正常不过的话，让店员的态度瞬间一百八十度大转弯，热情消散殆尽，拎起试穿的鞋子对着女生大声呵斥，语气满是不耐烦。女生又惊又气，不过是正常试鞋，买与不买本就是消费者的基本权利，于是便和店员理论，一句感慨店员不该态度恶劣的话，反倒成了导火索，彻底激怒了店员。对方愈发嚣张，手指着女生让其滚出去，句句嘲讽女生买不起就别来试，还污蔑女生只是来试鞋码，打算去网上购买，耽误自己接待顾客赚提成。可事实是，女生近半年只来这家店两次，总共试穿五六只鞋，从未有过店员口中的行为。更过分的是，店员还拉着同事一起指责女生，甚至放话只要自己当班，就绝不欢迎女生再来。周围围了不少围观顾客，女生又气又委屈，想拿出手机录像留证，还遭到店员的威胁，双方僵持十几分钟，最终不欢而散。

满心委屈的女生走出商场，越想越觉得憋屈，自己无任何过错，却遭这般粗暴对待，索性将争执视频发布到网上，只为讨一个公道。视频一经发布，立刻引发网友热议，众人纷纷共情女生的遭遇，痛批店员的势利眼和恶劣服务，试鞋本就是消费者的权利，哪有试了就必须买的道理？舆论发酵之下，滨州万达广场的工作人员率先联系女生，诚恳致歉的同时，对涉事品牌店做出处罚，承诺周一例会公开批评教育涉事店员，还送上电影票安抚，也将此事反馈给品牌总部等待进一步处理。紧接着，品牌区域男经理也打来电话，态度诚恳到声音都带着颤抖，反复致歉后，希望女生能再到店，接受两名涉事店员的当面道歉，直到通话尾声，才支支吾吾恳请女生删除视频，称视频的高流量已严重影响品牌口碑。

女生本已因万达和男经理的态度，心生删视频的念头，可品牌淄博地区女负责人的一通电话，彻底浇灭了这份想法。这位女负责人全程毫无歉意，语气强硬又轻蔑，直接要求女生删除视频，面对女生希望涉事店员在品牌官方账号公开道歉的唯一诉求，她竟不屑反问是否必须如此，还居高临下地告诫女生，继续发视频对双方都没好处。这般敷衍傲慢的态度，让女生彻底寒心，索性将与女负责人的通话录音也公之于众，事件也因此再度升级。网友们看清了品牌方的真实面目，所谓的诚恳道歉，不过是为了平息舆论、删除视频的表面功夫，女负责人的傲慢，才是品牌方对待消费者的真正态度，大家纷纷呼吁，品牌方必须拿出诚意，严肃处罚涉事店员，向女生做出正式的公开道歉，绝不能用几句口头敷衍草草了事。

消费者的每一次试穿，都是对品牌的信任，而尊重消费者的选择权，是服务行业最基本的底线。店员以貌取人、言语羞辱，品牌方后续处理冰火两重天，一边假意安抚一边傲慢敷衍，这般做法，不仅寒了消费者的心，更砸了自己的招牌。试问这样的品牌，这样的服务，又怎能赢得消费者的认可和青睐？