万象城阿迪店：新买的鞋脱胶要退货，被店长嘲讽？巡店经理道歉了

顾客在万象城阿迪花1688买鞋刚出门就开胶？店长一句话把人气炸了

郭女士那天是休息日，下午两点多，一个人跑去万象城逛街，天气有点热，商场里空调开得足，楼上楼下全是人，她在阿迪店里转了大概半个小时，看中一双新款运动鞋，1688块，白色带点灰，说不准哦，很多人一眼看过去估计也会心动。

店员挺热情，一口一个姐，蹲地上帮她试码，说这款卖得很火，昨天还断过码，郭女士想着自己平时上班穿着方便，也就没多犹豫，刷卡、开票、装袋，一套流程下来挺利索。她拎着袋子出门，上电梯准备去负一层超市买点菜，电梯里人有点多，挤得慌，她就随手把鞋盒打开看了下。

就是这一下，问题出来了。鞋沿边有一条明显脱胶的口子，用手一掰能看到缝，胶都翘起来了，不晓得的还以为是别人穿过退回来的旧货。她当时就愣了一下，嘴里嘀咕一句，这么贵的鞋搞成这样是什么意思？电梯一到负一，她又掉头上楼，直接又回到阿迪那家店。

时间也就过去十来分钟，前后脚的事。她把鞋盒往柜台上一放，让店员看，说这边开胶了，换一双或者退了，哪种都好。刚才那店员一看，脸色就变了，先是说正常啊，工艺问题，穿穿就好了，说得比较轻松那种。郭女士不接受，讲得干脆，这个价位，刚出商场就开胶，换言之就是质量问题，不想折腾，直接退。

店员有点扛不住，就叫店长。店长是个三十来岁的男的，短发，戴个牌子挂胸前，走过来时手上还拿着对讲机，一副挺忙的样子。郭女士把情况再说了一遍，把那条开胶的地方用手捏给他看得清清楚楚。店长看了两眼，嘴一撇，来一句：这点小问题你也跑回来一趟？这么讲有点夸张哦。

现场一下就冷了。旁边有两个在挑鞋的小姑娘抬头看，目光马上都聚到他们这边，有个小伙子在试鞋，脚都没伸出来，愣在那。店长后面还补一句，平时穿鞋不可能一点小瑕疵都没有，你要这么计较的话，我们店怕是啥也卖不出去了。语气那种阴阳怪气的味道，听得出来。

郭女士当场脸就红了，气也上来了，直接掏手机，先拍了鞋的细节，又把小票票据拍清楚。她没吵，声音压得很稳，就说那麻烦你给个书面说法，写下来是“正常工艺”，写了我马上去找12315，不然这鞋今天要么退要么走投诉。

店长一听到12315，脸色又变了一次，这回是不耐烦那种，嘴里嘟囔几句，说开玩笑你也当真，问题没那么大，扭头就说要去后面仓库看货，结果人一溜烟进去了，半天没再出来。店员站在前台那里左右不是，劝也不好劝，帮也不好帮。

郭女士站店门口，电话打到商场服务台，说遇到消费纠纷，要找负责人，她把时间、金额、店名讲得很细，连店长刚才那句话也说得一清二楚。大概又过了十分钟，一个穿西装的巡店经理过来了，胸口别着商场工牌，一上来态度还可以，先看鞋，再看小票，人也挺客气。

巡店经理现场看完，话也不绕，直接说这个确实算质量问题，顾客刚买完就发现，按商场规定是可以退的，又向郭女士简单道了个歉，说给她添麻烦了，还说内部会跟品牌店再沟通。收银那边重新操作，把1688原路退回，流程不到五分钟。郭女士钱是拿回去了，人还是不太舒服，从头到尾那个店长没再出来，像人间蒸发一样。

有些旁边围观的人小声聊，说现在很多实体店就是店大欺客，尤其这种大牌门店，员工还好说，越往上有些人越拽，真心的。有个阿姨还插了一句，她前阵子在菜场买草莓，回家发现下面一层全烂的，再去找摊主，对方直接一句“买的时候不看清楚”，一模一样的味道。

对普通人来说，一千多块也不是大风刮来的，大家买东西图个放心，有事好好说，不晓得有多难，很多纠纷其实就卡在这句嘴上话上。有人胆子小点，被店长这么阴阳几句，估计就算了，自己认栽；有人像郭女士这样，票据手机一拿，态度摆清楚，反而能把事解决掉，真假的，差别就这么大。

旁边那个试鞋的小伙子后来把鞋脱了，悄悄放回架子上，人转了一圈走了，临走还回头看了一眼收银台，估计心里也在盘算，下次要不要来这家买，谁的钱都不傻的。